DFDS Seaways
Case: DFDS Seaways konverteringsgrad har ökat med 36 %
DFDS Seaways försäljningskanal på Internet utgör en stor del av deras samlade internationella verksamhet och tillväxtplanerna är stora. För DFDS har det varit avgörande att få en öppenhet i deras satsningar på Internet för alla deras internationella marknader för att skapa en överblick av vilka delar av verksamheten som levererar önskat resultat.
Netbooster har bidraget med både inledande rådgivning, teknisk implementering och löpande support gällande DFDSs behov. I och med verktyget Google Analytics har Netbooster levererat en plattform som skapar transparens i DFDSs verksamhet på Internet. Med annonsering i Google AdWords har Netbooster ökat mängden kvalificerad trafik och förbättrat den övergripande konverteringsgraden för flera av de internationella marknaderna.
Med den ökade öppenheten och den förbättrade trafiken har Netbooster kunnat leverera och visa en 36 % högre konverteringsgrad än DFDS haft tidigare.
Brist på översikt
DFDS Seaways kontaktade Guava med en önskan om att få en större och bättre bild av deras försäljningskanal på Internet. DFDS driver en rad olika kryssningar på sex nyckelmarknader i Europa och är även representerade på fem mindre marknader (bland annat Kina och Japan).
DFDS hade behov av ett övergripande verktyg för att kunna samla in nödvändiga statistik från de olika marknaderna, kunna jämföra dessa i en samlad överblick och kunna bedöma varje marknads resultat på nätet.
Ökad trafik och fler potentiella kunder
DFDS Seaways har som mål med Google AdWords är att få så många omvandlingar som möjligt genom trafiken från AdWords. Det är antalet sålda minikryssningar som är viktiga för DFDS Seaways.
Säsongsvariationer har visat sig vara en stor utmaning för att få ett konstant flöde av omvandlingar. Det finns ett tydligt mönster i hög sökvolym och omvandlingsfrekvens i början av sommaren och under sommaren när konkurrensen är extra hög. För att undvika alltför stora svängningar har det varit viktigt med säsongsbetonade kampanjer, till exempel höst- och julkampanjer. Det har också varit av stor vikt att ha en konstant övervakning av vad som händer på marknaden samt i sök och displaynätverket.
Google Analytics
För att stödja de behov DFDS hade för att mäta sin försäljning på Internet valda Guava att använda Google Analytics som verktyg. För att tillmötesgå behoven hos de enskilda marknaderna skapades en separat spårning för varje marknad samt en övergripande samlad redovisning av data från alla marknader.
Genom denna struktur har varje marknad för DFDS kunnat fokusera på att optimera sina egna satsningar på Internet och det möjliggör att skapa benchmark-rapporter för alla marknader.
Det tekniska genomförandet av Google Analytics har gjorts på båda marknadernas huvudsidor och en fullständig e-handelsspårning har implementerats för köpprocessen på alla marknader.
Trafik med Google AdWords
Genom att arbeta med AdWords-kontot kopplat med Google Analytics har Guava skapat en kampanj utifrån DFDSs målsättning gällande antalet omvandlingar. Kampanjer är optimerade på de sökord och annonstexter som framkallar bokningar. Ett kontinuerligt arbete har skett för optimering av sitelänkar, destinationsadresser, budskap i annonstexter och sökord.
Insyn i online-verksamheten
Med den nya plattformen för spårning, Google Analytics, kan DFDS ständigt hålla sig uppdaterad om hur deras verksamhet på Internet presterar. Information och data är tillgänglig för både de enskilda marknaderna och den övergripande verksamheten. Detta ger DFDS nödvändig information som ligger till grund för beslut gällande deras marknadsföring på nätet.
Förbättrad konverteringsgrad och ökad trafik
DFDS Seaways har förbättrat antalet omvandlingar med 56% och omvandlingsfrekvens med 36% om man jämför från år 2009 till 2010. Ytterligare en fördel är att omsättningen ökade med 59% under 2010 enbart på att sälja minikryssningar.
